Sık Sorulan Sorular



Kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?


Kredi kartı bilgileriniz en gelişmiş koruma sistemi olan 256 Bit SSL sertifikası ile korunmaktadır.



Kredi kartı dışında ne şekilde ödeme yapabilirim?


Ödemelerinizi tercihen Kredi kartı veya havale yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.



Fiyatlara KDV dahil mi?


Fiyatlarımıza KDV dahildir.



Siparişim ne kadar sürede elime geçer?


Saat 15.00’e kadar verilen siparişleriniz aynı iş günü, saat 15.00 ten sonra verilen siparişler takip eden iş günü kargoya teslim edilir. Sipariş teslim süresi Türkiye geneli ortalama 2 ila 3 iş günüdür.



Ürünlerin garantisi var mı?


Ürünlerimiz orjinal, sıfır kutusunda olup, resmi üretici garantilidir.



Ürün arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?


Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, iade süreciniz 14 gündür. Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin iadesini sağlayabilirsiniz.


   -İade edeceğiniz ürünü, ürün ile birlikte gönderilen faturanızda ki "İade Formu" nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış bir şekilde eksiksiz göndermenizi rica ederiz. İade edeceğiniz ürünleri, ürünün size ulaştığı kargo firması aracılığıyla göndermeli ve gönderinizde ANATOPTAN.COM anlaşmasını kullanmalısınız. Kişisel bakım ürünlerinde, kullanılmış ürünlerin iadesi veya değişimi yapılamamaktadır.

    -İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Aras Kargo'ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade bedeli, ürünlerin depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir.



Siparişimin durumunu izleyebilir miyim?


Siparişinizin her aşamasında, (hazırlanma, paketlenme ve kargoya teslim edilme) bilgilendirileceksiniz.



Siparişimi iptal edebilir miyim?


İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Sipariş Hazırlanıyor " ya da "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi bilgi@anatoptan.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.



Faturam elime ne şekilde ulaşacak?


Faturanız, fatura cebinin içerisinde, ürünün üzerine yapıştırılarak gönderilecektir. Talep etmeniz durumunda faturanız belirttiğiniz mail adresine de gönderilmektedir.



Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?


Sipariş verirken adres bölümünde bulunan Fatura adresi farklı olsun butonuna tıkladığınızda Teslimat Adresi ve Fatura Adresi’ni farklı belirleyebilirsiniz.



Kargo teslim alırken neye dikkat etmeliyim?


Paketinizi kargo personeli nezaretinde açmalısınız ve eğer üründe bir kusur varsa tutanak tutturarak ürünü teslim almadan iade etmelisiniz. Böyle bir şeyle karşılaşmanız durumunda sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için bilgi@anatoptan.com adresine e-posta göndererek durumu bildirmenizi rica ederiz.



Cayma hakkı detayları nelerdir?


Bu sorunun cevabı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesinde açık bir şekilde belirtiliyor. Buna göre;
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Yukarıda bahsedilen durumlarda tüketici sebepsiz malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde kullanabileceği cayma hakkını kullanamaz ve malı sebepsiz yere iade edemez.



E-bülten listesinden nasıl çıkabilirim?


E-Bülten üyeliğinden çıkmak istiyorsanız Üyelik Bilgilerim" sayfasındaki "Kampanya, duyuru, bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar olmak istiyorum." seçeneğinin yanındaki işareti kaldırın veya size gelen mail deki "Bilgilerinizi hemen güncellemek için tıklayın linkine tıklayınız.



İade işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?


Teslim alınmadan iade edilen ürünlerde kargo ücreti satıcı tarafından, teslim alınmış ürünlerde iade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanmalıdır.

Çerez Uyarısı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için tıklayınız